Son Güncelleme: 19.07.2026
Bu metin, AGNERO Kesici Takımlar üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar. Tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
1. Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebinizi iletebilirsiniz. Operasyon saatleri içinde alınan talepler aynı gün, operasyon saatleri dışında alınan talepler takip eden ilk iş günü değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
AGNERO’nun standart iade uygulamasında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. Cayma/iade bildirimi bu süre içinde e-posta, telefon veya Cayma Formu ile yapılmalıdır.
3. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler
- Sipariş numarası
- İade edilecek ürün kodu ve adet bilgisi
- İade nedeni (hasar, uyumsuz ürün, cayma vb.)
- Varsa hasar/farklı ürün durumunu gösteren görseller
4. İade Şartları
- Ürün; kesim, delme, frezeleme veya başka bir üretim işleminde kullanılmamış; tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile gönderilmelidir.
- Fatura/irsaliye ve varsa iade formu ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Kurumsal sipariş iadelerinde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
- Kesim, delme, frezeleme veya başka bir üretim işleminde kullanılmış; aşınmış, kırılmış, kaplaması/kenarı zarar görmüş ya da tekrar satılamaz hâle gelmiş ürünler AGNERO’nun standart iade uygulaması kapsamında kabul edilmez.
- Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen, ölçülendirilen ya da özel olarak hazırlanan ürünler ile mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürün sayfasında ve sipariş öncesinde açıkça belirtilen istisnalar saklıdır.
5. Operasyon Akışı (Adım Adım)
- Talep Açılışı: Müşteri iade talebini telefon veya e-posta üzerinden iletir.
- Talebin Kaydı: Talebiniz kayıt altına alınır; fotoğraf istenmesi yalnızca hasar/ayıp incelemesini hızlandırmak içindir ve cayma bildirimi için ön koşul değildir.
- Gönderim: Cayma bildiriminizden itibaren ürünü en geç 10 gün içinde, tarafımızca bildirilen iade kanalına güvenli biçimde teslim edersiniz.
- Kontrol: Ürün ulaştığında kesim/üretim kullanım izi, ürün bütünlüğü, tekrar satılabilirlik ve varsa ayıp/hasar kaydı incelenir. Kullanılmış veya tekrar satılamaz durumda olduğu tespit edilen ürünler standart iade kapsamında kabul edilmez; inceleme sonucu müşteriye bildirilir.
- Bedel İadesi: Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, ürünün geri gönderildiği veya gönderildiğine ilişkin ispat tarafımıza ulaşana kadar bekleme hakkımız saklı kalmak üzere, tahsil edilen ödemeler ilk ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
6. Hasarlı veya Ayıplı Teslimat
Kargo tesliminde hasar şüphesi varsa paketi görevli yanında kontrol edip mümkünse tutanak düzenletiniz. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Üretim hatası veya ayıplı ürün tespitinde tüketici; bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından mevzuat çerçevesinde yararlanabilir.
7. Kanuni Haklar
Bu standart iade uygulaması, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar ile tüketicinin emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklarını sınırlamaz.
8. İade Kargo Ücreti ve Geri Ödeme
- Tüketici cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde, AGNERO tarafından bildirilen anlaşmalı iade kanalı kullanıldığında iade taşıma bedeli AGNERO tarafından karşılanır.
- Hatalı/ayıplı ürün kaynaklı iadelerde taşıma maliyeti AGNERO Kesici Takımlar tarafından karşılanır.
- İade tutarı, tüketicinin açık onayı olmaksızın kupon/bakiye tanımlanarak değil, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
- Banka süreçlerine bağlı olarak kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
8. İletişim
İptal/iade talepleriniz için:
- E-posta: satis@agnero.com
- Telefon: +90 535 864 92 21
- Operasyon Saatleri: Hafta İçi: 09:00 – 18:00
- Adres: Alaaddinbey Mh. 616. Sk. SAM3 Plaza D:1B/D, 16120 Nilüfer/Bursa